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郑州网络公司:企业网站应具备的八项基本特点介绍
作者:平原网络     发布日期:2016-11-25
企业究竟需要什么样的网站?企业网站的“核心价值”又在哪里呢?
记得网络营销的前辈阿奇先生曾说过:企业网站不能像广告牌一样死死地戳在那里一动不动,而是要想办法如何让它为企业带来效益和创造价值!所以,我们在建设企业网站之前,要搞清楚企业做网站的目的什么?能为企业带来多少实际的帮助?而不能只是为了有“网站”而去“做网站”,更不能为了“赶时髦”或者认为没有网站就是“落后”而去建网站,如果只是抱着这样的目的,只能说这样的网站对企业来说并没有多大的用处!
那么,建设一个真正有实用价值的企业网站,如何从哪几个主要方面入手呢?
第一、为了展示良好的企业形象方面。
这里的“良好的企业形象”,并不是说你的网站做的有多么华丽、多么好看、有多少特效的应用等就可以代表的,往往这也是一个最容易让人误解的地方:认为网站越“漂亮”越“好”,网站的“漂亮”就直接代表了企业的形象。于是网站建设者也是为了满足“客户”的虚荣心,对网站使用大量的图片、动画和特效,搞的网站看上去很“美”,把大量的精力都投入到了“外观”上,而忽略了企业网站的“内在”的实用价值。
通过网站来展示企业形象?个人认为:一是要根据企业的行业和产品的类型来确定整体设计方案和风格,比如:一个钢铁行业和一个餐饮其风格是完全不一样的;二是把企业的“灵魂”,既企业的价值或经营理念给融入其中,把这些“无形”的东西通过“有形”的网站表现在客户面前;三是要真实,要尽量使用企业自己的图片或文字,把一个“真实”的企业展现在用户面前,而不能只是为了“烘托”企业形象,把网站搞的“华而不实”;四是企业网站要尽管的简洁、快速,企业网站不是门户网站,简洁明了最好,另外网站速度一定要快,如果半天打不开,就直接影响到企业在用户心目中的形象。
第二、全面地展示企业的产品方面。
说到这个可能大家就会笑了,哪个网站没有“产品展示”这一块呀?但我觉得“产品展示”并不是传个产品图片,再加上个简要的文字说明,而是要通过网站和网络技术的应用,设立一个网上的“企业产品展示中心”,全方位、多视角、图、文、声并茂地把产品展示在客户面前,并且要精确到每个参数,来到你的网上“产品中心”,就仿佛置身于你的企业产品现场一样。只有这样的“产品中心”,才能真正有效地为企业和用户带来双向的帮助:企业更好地通过网站向客户展现了自己的产品;用户也通过网站详细地了解了产品情况,一举两得。
第三、客户服务或帮助中心方面。
这方面往往得不到企业的重视,或者是网站建设者根本就没有安排这样的栏目或功能。虽然有的也有“客户中心”这一项,但大多是放个电话、EMAIL或IM之类的,意思就是说:有问题打电话吧!这样的“客户中心”跟没有一样。客户服务的途径很多,以电话的形式最直接,但互联网也有它本身自己的特点和优势,比如:不受时间和空间的限制;不受节假日和工作日的限制;同样的问题不必重复的做答;可以图文并茂、甚至以视频的方式解答或提供帮助教程;几乎零成本运营等等,有很多都是电话里无法做到和实现的。所以,充分利用好网站平台,帮助企业建立一个完善的网上客户服务中心,或许会给企业带来意想不到的效果。
这就要求:一是要根据自己企业的实际情况,设计出合理的服务模式、版块和机制;二是要充实客服中心的内容,制作详细的产品使用教程;三是要主动把客户向网站上引导,比如:遇到电话里说不清或解决不了的问题,可以告诉客户到网站上寻找答案;四是要及时地更新和回复,形成良好的循环,让客户养成习惯等。把企业网上的客服中心打造好,将会大大地提高客服质量和效率,并且还会大大节约企业的服务成本。有了“网上客服中心”,就算可以让企业减少一个客服人员,一年也可以节约个数千甚至上万。
第四、电子商务方面。
如果看看国外的大企业就不难发现,像IBM、SONY、HP等之类的企业网站,都有“会员中心”和“在线销售”这一块。那为什么我们的企业就不能呢?尽管并不是所有的企业或产品都适合在线销售,但最起码可以借鉴这种思路,产品不同,在线销售模式也可以不同,总之不能白白浪费了这个资源。对于适合在线销售的企业,完全可以把网站的电子商务功能给很好地利用起来,比如:在网站上建立自己产品的网上商店,确定个合理的销售模式或代理机制,并且在网上稍加推广和宣传,不但增加了企业产品的销售渠道,也能直接为企业带来经济利益,总比干戳着一个网站强。
第五、网络营销方面。
提到网络营销,对于大多数的非互联网行业的传统企业来说,可能并不熟悉,至少是不精通。网络营销可以理解为在互联网上的营销活动,它大致可分为二个方面:一个是“技术”上的,比如:设计网页时对搜索引擎进行优化,尽量免费地提高自己的搜索排名等;另一个就是“策划”上的,比如:通过“软文”、“事件”、“链接”、“推广”等等方式,把自己的网站或产品推广出去,从而实现“营销”的效果。这就要求网站设计者在“技术”和“网络营销”技巧都要专业,并且在网站的栏目和布局设计上也要留有余地。其实,网络营销才是企业建设的最终目的,通过网站和网络给企业带来多方面的收益。但是,又有多少个企业或网站建设者能为企业做到这一点呢?
第六、业务或订单中心方面。
通过企业网站直接办理业务或提交订单,我想有相当多的传统中小企业没有这方面的网络应用。有了网上的“业务办理中心”,客户在网站上就可以选定产品 -> 提交订单->在线支付->等待发货->完成交易,一切都不受时间和空间的限制,可以说是方便快捷,外地的客户也减少了徒劳的奔波,何乐而不为呢?所以,在为企业建设网站时,也要根据自己企业的实际情况考虑这方面的网站应用。
第七、线下与线上的互动与互补方面。
这里的线下是指企业传统的日常运营,线上是指网站上的活动。企业网站除了发布最新的企业动态外,还要及时公布公司企业最新各种活动,比如:产品促销等。但是,如果想真正起到良好的活动宣传效果,在企业网站上就不能像发布一条新闻那样简单。这时就要必须人为地让企业网站和线下的活动形成互动和互补,比如:通过企业网站进行注册、报名、投票、评选等,一方面把线下的用户引导到企业网站上,让更多的用户知道网站、熟悉网站、使用网站,通过网站让用户更好的了解企业和产品;另一方面,把线上的用户引导到线下的活动中,让更多的用户亲身体验企业的产品,现场感受企业的实力,或让无法到达现在的线上用户,通过网站上的图片、视频或直播在线感受活动的气氛等,从而多方面加强企业和用户之间的关系。要做到这一点,就更需要在设计和策划网站时,有更多的专业知识,而不是只是发个新闻那么简单。
第八、速度、稳定和安全方面。
这就要牵涉到相对比较专业的问题了,一般网站的速度主要受二方面的制约。一是网站本身的页面和代码方面,比如:页面要尽量的简洁明了;单页面不要太大(太大可用分页);尽量少用(大的)图片和动画;要标题上能用“文字”就不用“图片”;在背景上能用“颜色背景”就不用“图片背景”;优化代码结构,尽量减少冗余的HTML代码产生;把动态页面生成静态;在设计页面时尽量使用CSS代替TABLE;少用JS或FLASH等特效等等。但是,通过观察大量国内企业网站发现,在优化页面方面并不理想,大多还处在三年前的水平,可以用“粗制滥造”、“臃肿、俗套”来形容。可令人费解的是,很多人可能是“看习惯”的原因,反而觉得它们的好,成了他们眼中的“标准”,做网站稍微“现代(理念)”一点,就说你是“落后”,让人哭笑不得。另一方面就是服务器和带宽方面,现在的虚拟主机市场很乱,几十块钱的都有,而客户往往只看价格,根本不知道服务器对于网站的重要性。关于这方面更多的就不说了,在这里只打处比方:同样一间房子,住10个人每人10元,和住100个人每人1元,分的资源大小和舒适度上哪个更好?共买一张饼,10个人每人10元分10份,和100个人买每人1元分100分,哪个得到的饼更多?道理是一样的,虽然钱是少了,但资源也少了,稳定性和安全也大大降低了,相当于你花重金买了辆好车,结果却不舍得加好油,其结果会怎么样呢?有可能是为了省百十元的汽油钱,却毁了那辆价值百十万的好汽车!做网站,买服务器空间道理也是一样。在空间上不要图便宜用人数很多的虚拟主机,建议使用合租或VPS,如果是业务应用很多的,并数据安全要求较高的,可租用独立的服务器比较好。
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